Politique de confidentialité

Introduction

BAB ASSAINISSEMENT (SIREN 933 127 995) s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site internet. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

Données personnelles collectées

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez volontairement via :

• Formulaires de contact et de demande de devis : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, description de votre projet
• Chatbot : les messages échangés avec notre assistant virtuel
• Dépôt de rapport SPANC : documents PDF contenant vos informations

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de contact et de devis
• Vous fournir nos services d'assainissement et de terrassement
• Établir et gérer les devis et factures
• Planifier et suivre les interventions
• Améliorer nos services et notre site internet
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution d'un contrat : pour la réalisation de nos prestations
• Votre consentement : pour l'envoi de communications commerciales
• Notre intérêt légitime : pour améliorer nos services
• Nos obligations légales : conservation des factures, etc.

Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées uniquement au personnel de BAB ASSAINISSEMENT habilité à les traiter. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers. Certaines données peuvent être partagées avec :

• Nos sous-traitants techniques (hébergement, envoi d'emails)
• Les autorités compétentes si la loi l'exige

Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients : durée de la relation commerciale + 5 ans
• Demandes de devis non suivies : 3 ans
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Conversations chatbot : 1 an

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@babassainissement.fr

Cookies et traceurs

Deux catégories de cookies sont utilisées sur ce site.

Cookies techniques (sans consentement)

Nécessaires au fonctionnement du site : mémorisation de votre choix en matière de cookies et sécurité des échanges. Durée : 6 mois maximum.

Mesure d'audience et publicité (avec votre consentement)

Ces traceurs ne sont déposés qu'après votre acceptation dans le bandeau affiché à votre arrivée sur le site. Si vous refusez, rien n'est chargé.

• Google Analytics 4 — mesure d'audience : pages consultées, provenance, appareil utilisé. Conservation : 14 mois.
• Google Ads (dont remarketing) — mesure de l'efficacité de nos annonces et diffusion de publicités auprès des personnes ayant déjà visité le site. Conservation : 90 jours pour les listes de remarketing, 13 mois pour les identifiants de conversion.

Ces services sont fournis par Google LLC. Les données collectées peuvent être transférées aux États-Unis, encadrées par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et le cadre de protection des données UE–États-Unis.

Retirer votre consentement

Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment en effaçant les cookies et les données de site de votre navigateur pour babassainissement.fr : le bandeau réapparaîtra à votre prochaine visite. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@babassainissement.fr.

Prestataires et sous-traitants

• Assistant conversationnel (chatbot) — les messages que vous saisissez, y compris vos nom, téléphone et e-mail s'ils y figurent, sont transmis à Lovable AI Gateway et au modèle Google Gemini pour générer la réponse. Ces contenus ne servent pas à entraîner les modèles. Conservation dans nos systèmes : 12 mois.
• Hébergement et base de données — infrastructure sécurisée au sein de l'Union européenne.
• Envoi d'e-mails — prestataires de messagerie transactionnelle pour vous transmettre devis et confirmations.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Notre site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données.

Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.